Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento dos arquivos, sem precisar justificar, com devolução integral do valor pago (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Pela própria plataforma de pagamento: acesse o e-mail de confirmação da Kiwify e use o link de reembolso (é o caminho mais rápido), ou escreva para suporte@empreendedorplanilhas.com.br com o e-mail usado na compra. Não pedimos motivo nem condicionamos o reembolso a nada.
A Kiwify processa o estorno em até 7 dias úteis após a solicitação. Em cartão de crédito, o valor aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme a data de fechamento da operadora; em Pix e boleto, o valor é devolvido à conta informada.
Passado o prazo legal, o reembolso não é mais devido, mas problemas de acesso (arquivo corrompido, e-mail não recebido) são resolvidos pelo suporte a qualquer tempo.
A nota fiscal é emitida após o prazo de garantia, no CNPJ ou CPF informado na compra. Reembolsos dentro do prazo cancelam a emissão.